1、下列( )是顧客滿(mǎn)意的程度基本特征

A.主觀性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.層次性

D.客觀性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A, C

2、顧客要求是指( )

A.明示的、

B.必須履行的需求或期望

C.不言而喻的慣例

D.法律法規(guī)的要求。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, C, D

3、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括()。

A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.建立管理體系

標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, C

4、GB./Tl9580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則?和GB./Zl9579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( )

A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國(guó)際承認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B

5、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。

A.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度

C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D.嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, C, D