1、質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和( )等五個(gè)方面。

A. 售后服務(wù)

B. 精密度

C. 維修

D. 環(huán)境

說明：對(duì)質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。

本題參考答案為D.

2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于( )。

A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào)

B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量

C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與

D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要

說明：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。

本題參考答案為B.

3、設(shè)立假說是分析問題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過程，( )可以用來幫助建立假說。

A. 矩陣圖

B. PDPC 法

C. 因果圖

D. 排列圖

說明：建立假說的有效工具是因果圖。

本題參考答案為C.

4、質(zhì)量改進(jìn)過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。

A. 因果圖

B. 直方圖

C. PDOC 法

D. 系統(tǒng)圖

說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。

本題參考答案為D.

5、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點(diǎn)，可以用( )。

A. 系統(tǒng)圖

B. 網(wǎng)絡(luò)圖

C. 流程圖

D. 直方圖

說明：本題是上一道題的另一種問法。針對(duì)這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。

本題參考答案為A.