A.分層

B.劃分

C.細分

D.分類

48、顧客關(guān)系管理的簡寫是(　　)。

A.prm

B.crm

C.erp

D.cic

49、crm引擎的目的是(　　)。

A.對顧客信息進行分析

B.與其他系統(tǒng)保持溝通

C.收集顧客信息

D.為員工提供信息

50、顧客生命周期是(　　)的整個過程。

A.顧客與企業(yè)的購買歷史

B.顧客與企業(yè)維持關(guān)系

C.顧客給企業(yè)帶來價值

D.顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的時間

答案：

41、b

42、c

43、d

44、c

45、a

46、b

47、d

48、b

49、c

50、b