41、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣數(shù)量應(yīng)在(　　)以上。

A.100

B.200

C.300

D.350

42、確定(　　)是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。

A.顧客滿意度

B.消費(fèi)信心指數(shù)

C.顧客滿意度指數(shù)

D.價格指數(shù)

43、顧客滿意度評價要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由(　　)定義。

A.企業(yè)

B.零售商

C.服務(wù)的提供方

D.顧客

44、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成(　　)要素的基礎(chǔ)。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.感知價值

45、感知價值與顧客滿意度存在(　　)相關(guān)關(guān)系。

A.正

B.負(fù)

C.不相關(guān)

D.無 46、中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序?yàn)?　　)。

A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)

B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)

C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)

D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)