36、kano模型中，質(zhì)量特性與顧客滿意度呈直線關(guān)系時(shí)的質(zhì)量稱為(　　)。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.基線質(zhì)量

37、(　　)是質(zhì)量的常見形式。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.基線質(zhì)量

38、一元質(zhì)量一般是顧客(　　)需求。

A.明示的

B.隱含的

C.必須履行的

D.無關(guān)緊要的

39、(　　)是顧客最基本的需求滿足。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.基線質(zhì)量

40、kano模型中，(　　)對應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.基線質(zhì)量

答案：

31、b

32、b

33、c

34、a

35、b

36、b

37、b

38、a

39、a

40、c