三、案例分析題:

71、(一)某企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。

1、該企業(yè)在營銷員工中開展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了()質(zhì)量管理原則。

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.過程方法

C.全員參與

D.管理的系統(tǒng)方法

2、基于過程的質(zhì)量管理體系模式確定的過程有()及測量分析和改進(jìn)過程。

A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程

B.資源管理過程

C.管理職責(zé)過程

D.產(chǎn)品輸出過程

3、作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指()。

A.PD.PC.

B.SPC.

C.PD.C.A.

D.PD.SA.

4.該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了()質(zhì)量管理原則。

A.全員參與

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.基于事實的決策方法

D.互利的供方關(guān)系

5、質(zhì)量管理的八項原則包括()

A.顧客滿意;

B.以顧客為關(guān)注焦點;

C.全面質(zhì)量管理的原則;

D.全員參與;

E、持續(xù)改進(jìn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：1A.,2A.B.C.,3C.,4C.,5B.D.E

72、 某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強內(nèi)部管理。1、組織首先了解到，可作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的( )標(biāo)準(zhǔn)。

A.IS09000

B.IS09001

C.ISO9004

D.ISO 19011

2、對IS09001標(biāo)準(zhǔn)的理解，( )是正確的。

A.IS09001標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系要求

B.IS09001標(biāo)準(zhǔn)提供了自我評定的指南

C.IS09001標(biāo)準(zhǔn)可用于認(rèn)證或合同目的

D.IS09001標(biāo)準(zhǔn)與IS09004標(biāo)準(zhǔn)是一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)

3、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點之一是減少了對形成文件的要求，但( )的理解是錯誤的。

A.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了。

B.質(zhì)量管理體系未必要形成文件

C.企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性

D.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強了

4、組織在了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)的同時，還了解到一些其他情況，以下說法正確的是( )。

A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿的

B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是強制的

C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是質(zhì)量管理體系

5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證不是一種( )審核。

A.第二方

B.第三方

C.由顧客進(jìn)行的

D.以組織的名義進(jìn)行的