1、戴明的主要質(zhì)量觀點有：（）

A．質(zhì)量于顧客需求

B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)

C．結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法

D．以顧客為關(guān)注焦點．

答案：b

2、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。

A．可控制的

B．可選擇的

C．不可控制的

D．不可選擇的

答案：a

3、關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。

A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨

答案：b

4、下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是（）

A質(zhì)量管理體系審核

B質(zhì)量管理體系評審

C自我評定

D制定糾正和預(yù)防措施

答案：d

5、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。

A．第一方

B．第三方

C．由顧客進(jìn)行的

D．外部機構(gòu)的

答案：a