A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.

　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.

　　C.如果效果超過期望，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.質(zhì)量工程師

　　D.顧客抱怨就一定要投訴.

　　答案A來自www.Examw.com

　　解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。