多選題
產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括（）
A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
E.流程性材料 
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e  
解　　析：產(chǎn)品有四種通用的類別包括服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。