廣義質量概念中顧客包括(    )。

A.產品的最終用戶
B.下道工序員工
C.上道工序員工
D.產品購買者 

標準答案： a, b, d  
解析：顧客是指接受產品的個人或組織。例如消費者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內部的或外部的，在一個組織的生產中，下工序操作者就是上工序操作者的顧客