1、質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到（  ）以及以上幾項的組合。
A．生產(chǎn)       
B．服務(wù)
C．過程       
D．體系和組織    
E．管理和控制

2、管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，下面對其理解正確的是（  ）。
A．計劃確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略
B．組織激勵并組織機(jī)構(gòu)，組建團(tuán)隊
C．組織確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源
D．領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建團(tuán)隊
E．控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源

3、一個有效的要求陳述將是（  ）。
A．特定的輸出或“真實的瞬間”，保證需求陳述與某一特定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系
B．描述單個性能規(guī)范或因素，必須清楚地描述顧客需求和期望的是什么，或者顧客評價的依據(jù)是什么--速度、成本、損失等
C．使用可觀察和（或）可測量的因素來表達(dá)，將顧客的產(chǎn)品和服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)換成可觀察和（或）可測量的指標(biāo)（特性值）來表達(dá)
D．建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)，同時要詳細(xì)但簡潔en.Examw.CoM
E．標(biāo)出用于得出需求說明結(jié)論的有效方法、確認(rèn)要求

4、通�；卮穑�  ）問題，可以判斷出要求陳述的好與不好。
A．要求陳述能否認(rèn)別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象
B．要求陳述是否真正反映了顧客認(rèn)為最重要的因素
C．能否檢查一下要求陳述是否很好地滿足了顧客的要求
D．要求陳述表達(dá)得是否清楚且易于理解
E．過程的輸出要求是否已經(jīng)明確

5、下列屬于戴明質(zhì)量管理原則的是（  ）。
A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，采用新觀念
B．質(zhì)量第一，面向消費(fèi)者
C．停止依靠檢驗來保證質(zhì)量，結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
D．持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)，采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)
E．取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)，使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變

參考答案：
第1題 試題答案：BCD
第2題 試題答案：ACDE
第3題  試題答案：ABCD
第4題 試題答案：BCDE
第5題 試題答案：ACDE
試題解析：另外還有：發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；消除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動。B選項是石川馨經(jīng)營思想的內(nèi)容。