1、 關(guān)于過程的方法下列說法正確的是（）。
A．過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程就可以了。
B．系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。
C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式
D．一個過程也可能包括多個分過程或子過程。  
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d  
解析：A錯誤的原因見選項B。

2、 根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括（）。
A．目標(biāo)顧客
B．潛在顧客
C．外部顧客
D．競爭者顧客  
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b  
解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。