1 、 以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是(    )。
A．社會(huì)責(zé)任
B．測(cè)量、分析與改進(jìn)
C．經(jīng)營(yíng)結(jié)果
D．產(chǎn)品與服務(wù)  
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c  
解析：（2005年和2006年連續(xù)兩年的考點(diǎn)）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是”領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”、“資源”、“過(guò)程管理”、“測(cè)量、分析與改進(jìn)”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”

2、 質(zhì)量管理體系中基于過(guò)程的方法，由（）四個(gè)過(guò)程組成。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，
B．管理活動(dòng)，
C．資源管理
D．測(cè)量、分析和改進(jìn)
E．采購(gòu)原材料  
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d  
解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，管理活動(dòng)，資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)質(zhì)量管理體系。形成一個(gè)閉環(huán)。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過(guò)程，對(duì)過(guò)程的管理構(gòu)成管理過(guò)程，既管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過(guò)程，對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的測(cè)量、分析和改造構(gòu)成支持過(guò)程。