某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。
1）．該企業(yè)在內(nèi)部員工中開展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。
A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B．過程方法
C．全員參與
D．管理的系統(tǒng)方法
2）．基于過程的質(zhì)量管理體系模式確定的過程有（）及測(cè)量分析和改進(jìn)過程。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程
B．資源管理過程
C．管理職責(zé)過程
D．產(chǎn)品輸出過程
3）．作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指（）。
A．PDPC
B．SPC
C．PDCA
D．PDSA
4）．該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。
A．全員參與
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．基于事實(shí)的決策方法
D．互利的供方關(guān)系
答案：A,ABC,C,C
1.解析；開展客戶也就是顧客滿意度的專題培訓(xùn)正是體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則
2.解析：基于過程的質(zhì)量管理體系模式確定的過程有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、資源管理過程、管理職責(zé)過程及測(cè)量分析和改進(jìn)過程。
3.解析：戴明循環(huán)就是PDCA循環(huán)
4.解析：組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映這正是體現(xiàn)了基于事實(shí)的決策方法。