1.根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。 
　　A、目標顧客 
　　B、潛在顧客 
　　C、外部顧客 
　　D、競爭者顧客
　　答案：AB
　　解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。 

　　2.GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )
　　A、評定國家質(zhì)量獎企業(yè)
　　B、引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢
　　C、要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
　　D、獲得國際承認
　　答案：AB 
　　解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
　　一是用于國家質(zhì)量獎的評價。
　　二是用于組織的自我學習，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。