1．質(zhì)量定義中的“要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含”的是指（　B�。�。
A．在文件中闡明的要求或顧客提出的要求
B．組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法
C．法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求
D．顧客的偏好
【解析】質(zhì)量定義中，要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。其中所指的含義包括：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求；②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的；③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

2．由于顧客不同，可能對(duì)同一產(chǎn)品提出不同的功能需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同。這體現(xiàn)了質(zhì)量的（　D　）。
A．經(jīng)濟(jì)性
B．符合性
C．廣泛性
D．相對(duì)性
【解析】質(zhì)量的特征有：①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性；②質(zhì)量的廣義性；③質(zhì)量的時(shí)效性；④質(zhì)量的相對(duì)性。其中，質(zhì)量的相對(duì)性包括：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。