1、飛機(jī)的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）
A．可靠性
B．響應(yīng)性
C．保證性
D．移情性
答案：A

2、將活動(dòng)和（）作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
A、效果
B、經(jīng)營
C、相關(guān)的資源
D、要素
答案：C