綜合分析題：

　　1、某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先了解到質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”中固有“特性”是指()

　　A產(chǎn)品本身所具有的;B汽車的最高時(shí)速;C汽車的價(jià)格;D汽車的外觀質(zhì)量;

　　答案：ACD

　　解析：固有特性是產(chǎn)品本身具有的

　　2、“要求”是包括()

　　A合同規(guī)定的要求;B法律法規(guī)規(guī)定的要求;C、顧客的要求D關(guān)于生產(chǎn)汽車的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　答案ABCD中 華 考 試 網(wǎng)

　　3、汽車是()類別的產(chǎn)品。

　　A 流程性材料B軟件C硬件D服務(wù)

　　答案：C

　　4、了解到質(zhì)量提高的同時(shí)也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價(jià)廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的()。

　　A 相對(duì)性B時(shí)效性C廣義性D經(jīng)濟(jì)性

　　答案D

　　解析：高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。

　　5、更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為()。

　　A關(guān)鍵質(zhì)量特性B重要質(zhì)量特性C主要質(zhì)量特性D次要質(zhì)量特性。E致命的質(zhì)量特性。

　　答案ABD

　　解析：按顧客滿意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性。

　　6、為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量準(zhǔn)備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有()特性。

　　A主觀性、B時(shí)效性、C廣義性、D相對(duì)性、 E層次性

　　答案AED

　　解析：顧客的滿意度主觀性、層次性、相對(duì)性和階段性