1、質(zhì)量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。

　　A產(chǎn)品實現(xiàn)， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進(jìn) E采購原材料

　　答案 ABCD

　　解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進(jìn)這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責(zé)，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。

　　2、關(guān)于過程的方法下列說法正確的是()。

　　A過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程就可以了。

　　B系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。

　　C ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式

　　D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。

　　答案：BCD

　　解析：A錯誤的原因見選項B。

　　3、根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。

　　A.目標(biāo)顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客

　　答案AB

　　解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。

　　4、GB/Tl9580(卓越績效評價準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南)制定的目的在于( )

　　A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

　　B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

　　C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

　　D.獲得國際承認(rèn)

　　答案:AB

　　解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

　　一是用于國家質(zhì)量獎的評價。

　　二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。