21、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（ ）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。
A．決定
B．決策
C．計(jì)劃
D．規(guī)定

22、（ ）就是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書(shū)面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)審
B．質(zhì)量檢驗(yàn)指導(dǎo)
C．質(zhì)量檢驗(yàn)控制
D．質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

23、（  ）就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。
A．檢驗(yàn)
B．驗(yàn)證
C．鑒別
D．檢測(cè)

24、根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意；充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（   ）。
A．理所當(dāng)然質(zhì)量
B．一元質(zhì)量
C．多元質(zhì)量
D．魅力質(zhì)量

25、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí)，（  ）。
A．不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)不變
B．不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)增大
C．不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)減小
D．不合格品率不變，過(guò)程能力指數(shù)減小

答案：B D A B C