1.質(zhì)量管理的基本原則是以( )為關(guān)注焦點(diǎn)。

　　A.顧客

　　B.質(zhì)量

　　C.產(chǎn)品

　　D.利潤(rùn)

　　【答案】A

　　【解析】以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的核心。

　　2.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和( )兩種形式。

　　A.部分強(qiáng)制

　　B.條文強(qiáng)制

　　C.條件強(qiáng)制

　　D.重點(diǎn)強(qiáng)制

　　【答案】B

　　【解析】強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。條文強(qiáng)制形式是指標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)的形式。

　　3、通常所說(shuō)的6sigma 水平是指過(guò)程輸出的缺陷率為(　　)

　　A.3.4ppm

　　B.0.27%

　　C.0.2%

　　D.3.0ppm

　　【答案】A

　　【解析】通常所說(shuō)的六西格瑪質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)于3.4 ppm 缺陷率，是考慮了過(guò)程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對(duì)目標(biāo)值有±1.5σ偏移的情況，是過(guò)程在長(zhǎng)期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。

　　4、某公司生產(chǎn)的新型電路板其有100 個(gè)焊點(diǎn)，這些焊點(diǎn)不能出現(xiàn)虛焊或連焊等缺陷。在過(guò)去一個(gè)月中共生產(chǎn)了10000 塊這樣的電路板，發(fā)現(xiàn)虛焊連焊等缺陷6000 個(gè)。這個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的DPMO 為(　　)

　　A.6

　　B.60

　　C.600

　　D.6000

　　【答案】D.

　　5、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有(　　)。

　　A.PDPC 法

　　B.散布圖

　　C.網(wǎng)絡(luò)圖

　　D.控制圖

　　E.方差分析

　　【答案】B、D

　　【解析】“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問(wèn)題是尋找質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段;E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問(wèn)題原因”階段，注意不要混淆。

　　6.不同階層需求的人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同，這正說(shuō)明了顧客滿意的(　　)。

　　A層次性

　　B主觀性

　　C相對(duì)性

　　D階段性

　　答案：A

　　解析：處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。

　　7.關(guān)于PDCA循環(huán)說(shuō)法正確的是

　　A P是指計(jì)劃(PIan)

　　B D是指實(shí)施(Do)

　　C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。

　　D PDCA循環(huán)適合每一個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

　　答案：ABCD

　　解析：見(jiàn)書上15和208頁(yè)

　　8.在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)””(　　)”、”顧客和市場(chǎng)”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

　　A戰(zhàn)略

　　B資源

　　C過(guò)程管理

　　D經(jīng)營(yíng)結(jié)果

　　答案：A

　　解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場(chǎng)”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

　　9.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)適用的范圍不同分為四個(gè)等級(jí)，這四個(gè)等級(jí)包括(　　)

　　A國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　C地方標(biāo)準(zhǔn)

　　D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、

　　E 部頒標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：ABCD

　　解析：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分四級(jí)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　10.我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為(　　)和(　　)兩種。

　　A.參考性標(biāo)準(zhǔn)

　　B.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

　　C.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

　　D.參照性標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：BC

　　解析：見(jiàn)課本39頁(yè)

　　強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為(　　)和(　　)兩種形式