1．下列各項不屬于質量定義范疇的固有特性的是（    ）。 
A．設備的生產率    B．設備的銷售價格 
C．零件的重量      D．產品壽命 
【答案】B 
【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。B項屬于賦予特性。 
  
2．下列關于“特性”的論述，錯誤的是（    ）。 
A．特性指產品固有的特性 
B．完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是賦予特性 
C．產品可能具有一類或多類別的固有特性 
D．某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性 
【答案】A 
【解析】特性指“可區(qū)分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性；賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性；產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性。 
　　 
3．質量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，下列對其說法正確的有（    ）。 
A．明示的可以理解為是規(guī)定的要求 
B．通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法 
C．必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的 
D．要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求大致是相同的 
E．在所有的要求中，組織應兼顧顧客及相關方的要求 
【答案】ABCE 
【解析】D項，要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不同的。如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。

4．某電腦公司為了贏得顧客的信賴，擴大市場份額，采取了一系列措施，例如加強產品質量宣傳，進行市場調查，收集顧客反饋信息，增加售后服務網點，通過質量管理體系認證。
(1)．下列各項屬于電腦固有特性的是（    ）。
A．顯示器分辨率    B．零售價    C．內存容量    D．交貨期
【答案】AC
【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

(2)．銷售人員發(fā)現，顧客普遍希望買到物美價廉的電腦，這反映了質量的（    ）。
A．相對性    B．廣義性    C．經濟性    D．時效性
【答案】C
【解析】質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。其中，質量的經濟性是指由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上反映了人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。