1．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和（    ）兩種形式。 
A．部分強(qiáng)制     
B．條文強(qiáng)制     
C．條件強(qiáng)制     
D．重點(diǎn)強(qiáng)制 
【答案】B 
【解析】強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。條文強(qiáng)制形式是指標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)的形式。

2．“質(zhì)量”定義中的“特性”是（    ）。
A．固有的     B．賦予的    C．潛在的    D．明示的
【答案】A
【解析】質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度�！薄肮逃械摹笔侵改呈禄蚰澄镏斜緛�(lái)就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。
　　
3．對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是（    ）。
A．壽命    B．保修期    C．運(yùn)輸方式    D．銷售人員態(tài)度
【答案】A
　　
4．由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（    ）。
A．廣泛性    B．時(shí)效性    C．相對(duì)性    D．主觀性
【答案】B
【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征；②質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求；③質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求；④質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同。
　　
5．顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較，顧客的價(jià)值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱為（    ）。
A．認(rèn)知質(zhì)量     B．感知質(zhì)量     C．一元質(zhì)量    D．魅力質(zhì)量
【答案】A
【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期望值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。