1．“質(zhì)量”定義中的“特性”是（    ）。
A．固有的     B．賦予的    C．潛在的    D．明示的
【答案】A
解析】質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度�！薄肮逃械摹笔侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械�，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。
　
2．對洗衣機產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是（    ）。
A．壽命    B．保修期    C．運輸方式    D．銷售人員態(tài)度
【答案】A
　　
3．由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（    ）。
A．廣泛性    B．時效性    C．相對性    D．主觀性
【答案】B
【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。①質(zhì)量的經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征；②質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求；③質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求；④質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同。
　　
4．顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較，顧客的價值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱為（    ）。
A．認(rèn)知質(zhì)量     B．感知質(zhì)量     C．一元質(zhì)量    D．魅力質(zhì)量
【答案】A mcjgcyingcheng.com
【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價值觀決定了其要求或期望值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。
　　
5．質(zhì)量管理的基本原則是以（    ）為關(guān)注焦點。
A．顧客       
B．質(zhì)量    
C．產(chǎn)品    
D．利潤
【答案】A
【解析】以顧客為關(guān)注焦點，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。