第一條 為了保護消費者合法權益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務，根據(jù)《人民共和國產(chǎn)品質量法》、《人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定制定本規(guī)定。
　　第二條 本規(guī)定適用于在人民共和國境內銷售的列入本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》(見附件1)的微型計算機主機、外部設備、選購件及軟件(以下簡稱微型計算機商品)。
　　第三條 微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。
　　第四條 本規(guī)定是微型計算機商品實行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
　　第五條 銷售者應當承擔以下責任和義務：
　　(一)應當嚴格執(zhí)行本規(guī)定；
　　(二)執(zhí)行進貨檢查驗收制度；
　　(三)采取有效措施，保持銷售商品的質量；
　　(四)銷售時，應當符合以下要求：
　　1、應當說明微型計算機商品的配置，開箱檢驗，正確調試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質量狀況，當面向消費者交驗商品；
　　2、核對商品商標、型號和編號；
　　3、介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；
　　4、明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應當按本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》(見附件2)的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應當注明商品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容；
　　(五)不得銷售不符合法定標識要求的，不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計算機商品；
　　(六)隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應當負責三包；
　　(七)預裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件；
　　(八)銷售軟件時，應當驗證軟件介質的完好性；
　　(九)應當積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務工作；
　　(十)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
　　第六條修理者應當承擔以下責任和義務：
　　(一)修理者應當具有維修資質證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；
　　(二)承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務；
　　(三)維護消費者、生產(chǎn)者的信譽，應使用新的、符合產(chǎn)品技術要求和質量標準要求的部件和元器件；
　　(四)按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；
　　(五)接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查；
　　(六)保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；
　　(七)認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；
　　(八)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
　　(九)妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢。
　　第七條 生產(chǎn)者(微型計算機商品的供貨者和進口者視同生產(chǎn)者)應當承擔以下責任和義務：
　　(一)微型計算機商品應當隨機配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明應按照國家標準GB5296.1《消費品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規(guī)定編寫；產(chǎn)品使用應當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應當符合本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》的要求；
　　(二)應當自行設置或者指定具有維修資質的修理單位負責三包有效期內的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應當及時告知消費者；
　　(三)按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；