第一條  為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《人民共和國(guó)電信條例》制定本規(guī)定。

第二條  本規(guī)定適用于在人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的，由有線用戶線接入的按鍵電話機(jī)、無(wú)繩電話機(jī)、ISDN數(shù)字電話機(jī)及各種功能裝置（以下簡(jiǎn)稱固定電話機(jī)商品），見(jiàn)本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的固定電話機(jī)商品目錄》。

第三條  固定電話機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條  本規(guī)定是固定電話機(jī)商品實(shí)行三包規(guī)定的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，嚴(yán)于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。 

第五條  銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）銷售固定電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

（二）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求和不合格的固定電話機(jī)；

（三）銷售時(shí)，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)明示的全部主附件并試機(jī)；提供有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證、三包憑證和產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)；介紹商品性能，使用方法、維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng)、三包方式和修理單位，正確填寫(xiě)三包憑證；

（四）對(duì)于符合本規(guī)定退貨或者換貨條件的固定電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定為消費(fèi)者辦理退貨或者換貨，不得故意拖延推諉，無(wú)理拒絕;

（五）對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)與生產(chǎn)者或者修理者聯(lián)系，不得無(wú)理拒絕；

（六）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條  修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和超過(guò)三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（二）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審核機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；

（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

（四）向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的電話機(jī)商品和維修記錄；

（五）承擔(dān)因自身修理過(guò)錯(cuò)造成的責(zé)任和損失；

（六）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件用于修理；接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

（七）保持維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；

（八）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

 第七條  生產(chǎn)者（固定電話機(jī)進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）具有信息產(chǎn)業(yè)主管部門頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書(shū)；機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證和三包憑證；

（二）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5296·1《消費(fèi)品使用說(shuō)明總則》的規(guī)定編寫(xiě)；

（三）三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《固定電話機(jī)三包憑證》的要求；

（四）生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有資質(zhì)證書(shū)的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理；固定電話機(jī)攜帶的三包憑證或者資料上應(yīng)注明修理者名稱、地址、聯(lián)系電話等；
 
（五）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；該費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者；