【解答】質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

　　定義中的固有特性是本身具備的，是產(chǎn)品，過(guò)程或體系的屬性，如藥品的療效、建筑物的高度、化學(xué)物的濃度等特性，而不是人為賦予的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格。“質(zhì)量”反映為滿足要求的程度，其中“要求”可包括很多方面，如規(guī)定的要求，特性的要求、明示的要求，習(xí)慣上隱含的要求、相關(guān)方的要求，必須履行的需求和期望等。