【解答】過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　通常一個(gè)過程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過程的輸入，一個(gè)過程的輸入會(huì)是其他過程的輸出，所以說過程之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的。

　　過程可分為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值，如采購、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等過程。其他過程為產(chǎn)品的支持過程(包括管理過程)，如測量、檢驗(yàn)過程，對組織也是必不可少的。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程和支持過程都可包括由子過程組成的網(wǎng)絡(luò)。

　　過程是(或應(yīng)當(dāng)是)一種增值轉(zhuǎn)換。組織為了增值通常應(yīng)對過程進(jìn)行以下策劃：識(shí)別所需的過程;確定這些過程的順序和相互作用;確定為保證這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視;對這些過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析，使這些過程在受控條件下完成。