（三）不合格嚴(yán)重性分級的原則

 

　　不合格嚴(yán)重性分級，需要考慮的原則是：

 

　�。�1）所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。

 

　�。�2）對產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。

 

　�。�3）顧客可能反映的不滿意強烈程度。顧客不滿意的反映越強烈，其嚴(yán)重性也越大。

 

　�。�4）不合格的嚴(yán)重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。

 

　　（5）不合格對下一作業(yè)過程（工序）的影響程度。

 

　　表44-3是機械產(chǎn)品不合格分級原則的共同模式示例；表4．4-4是食品工業(yè)嚴(yán)重性分級的綜合原則示例；表4．4-5是汽車不合格的嚴(yán)重性分級示例；表4．4-6電話簿不合格嚴(yán)重性分級定義。

 

　　不合格品的定義（原則）

 

　　重大不臺格：

 

　　甲級：極嚴(yán)重，處于臨界狀態(tài)--扣100分

 

　　這類不合格使電話簿任一部分不可應(yīng)用，并且必然引起廣大訂戶的不滿意、批評或反對行動（例如完全無法辨明的欄、頁、帖或缺欄、缺頁、缺帖；配錯、顛倒，或書頁、書帖完全沒有訂牢；嚴(yán)重或多量出血書頁）。

 

　　乙級：嚴(yán)重，尚未處于臨界狀態(tài)--扣50分

 

　　這類不合格使電話簿任一部分（1或2行）不可應(yīng)用，或較大一部分閱讀困難，或（a）必然引起少數(shù)訂戶的不滿意見、批評或反對行動，或（b）可能引起廣大訂戶的不滿意、批評或反對行動（例如完全無法閱讀、遺漏，或配錯項目、字行，或分類廣告欄內(nèi)一部分或分類廣告不完全看得清或幾乎無法閱讀）細小不合格：

 

　　丙級：中等嚴(yán)重--扣10分來源：

 

　　這類不合格大致不會使電話簿的任一部分不可應(yīng)用，同時（a）肯定不致引起廣大訂戶的不滿意見、批評或反對行動，們（b）可能引起少數(shù)訂戶的反對行動（例如項目或字行有幾處閱讀困難（變形或發(fā)毛）：骯臟、折皺、破損的書頁或封面；文字印出雙行；墨色不勻；對頁不齊；沒有留空邊）。

 

　　丁級：不嚴(yán)重--扣1分

 

　　這類不合格大概不會引起訂戶的反對行動（例如一般的外觀項目不是使人極不滿意的，如在一頁上有極輕微的污漬或臟點，書角或封面輕度彎折；釘腳稍偏；空邊稍有出入）。

 

　　注意：嚴(yán)重程度一直是以訂戶可能發(fā)生的不滿反應(yīng)為依據(jù)的。