1.廣西圣特藥業(yè)有限公司的質(zhì)量目標是什么：廣西圣特藥業(yè)公司的質(zhì)量政策（質(zhì)量目標）為：“我們將把零缺點、有競爭力的產(chǎn)品和服務，準時送交給顧客。”
　　每個部門、每個員工都必須認準誰是自己的顧客，并且必須向顧客正重的承諾：我（們）將把零缺點的產(chǎn)品和服務準時送交給顧客，若有失誤，愿承擔相關(guān)的責任。我們將安排一個鄭重的儀式，組織員工（包括公司領導）鄭重向自己的顧客做出上述承諾，有了承諾，工作才有壓力。尤其是高層管理者的承諾，能夠顯示公司對質(zhì)量的態(tài)度和決心。

　　2.提升產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量管理部門或相關(guān)幾個人的事情嗎?
　　提升產(chǎn)品質(zhì)量要依靠團隊的力量，不是哪個部門或哪些人的事情，需要全體員工的共同努力，從自己的本職工作開始做起。

　　3.如何設定標準沒有清楚的標準，才會造成困擾。如何制定可以衡量的標準?
　　可依據(jù)“輸入材料、工作程序、輸出成果”。這一模式進行。如果不行，可以去問你的顧客。也就是那些接受你工作成果的人，請他們告訴你，他們的要求是什么?你的工作表現(xiàn)如何?他們的回答就是一個衡量標準。把他們寫成文字，再組織相關(guān)部門的人員進行討論、論證，經(jīng)公司管理層按照權(quán)限進行審批，成為企業(yè)的法律。

　　4.人人都需要樹立起質(zhì)量成本的意識每個部門或每個人都要樹立質(zhì)量成本意識，并且要學會如何計算質(zhì)量成本
　　公司將成立一個特殊的部門，由財務部長負責和綜合部長協(xié)助，各相關(guān)部門負責人或指定專人參與共同制定適合相關(guān)部門的質(zhì)量成本的統(tǒng)計程序。以使每個部門或每個人都能計算出自己的質(zhì)量成本，然后財務部依此計算出全公司的質(zhì)量成本總和。財務部將定期公布公司的質(zhì)量成本，讓全體員工監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量的狀況。

　　5.如何解決各種質(zhì)量問題（即改正行動）?
　　改正行動不要理解為頭痛醫(yī)頭或修修補補的工作。其實真正的改正行動，應是認清問題并永遠消除它。改正行動的系統(tǒng)，必須以能顯示問題的資料和精確分析問題根源的能力為基礎。只要找出根源，問題自然就能解決，這才是真正的改正行動。