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      質(zhì)量工程師考試輔導:供應商與顧客關系管理課堂筆記(4)

      考試網(wǎng)(mcjgcyingcheng.com)  2010年2月4日  
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       三、供應商管理的契約要求

        1、 契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性;

        2、 契約內(nèi)容的實效性;契約的可操作性;

        3、 契約的激勵性;規(guī)定獎懲性條款;

        4、 契約的公正公平性

        契約內(nèi)容應涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務的全過程。契約可包含多個層次:供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、售后服務協(xié)議等。

        四、供應商的質(zhì)量控制

       。ㄒ唬┻M貨檢驗控制

        (二)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

        五、供應商的業(yè)績評定與動態(tài)管理

       。ㄒ唬┕⿷痰臉I(yè)績評審

        1、 不合格評分法:根據(jù)供應商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進行不合格評定。

        例:致命不合格5分、嚴重不合格3分,輕微不合格1分,定期對供應商的不合格總分進行統(tǒng)計,據(jù)此對供應商進行等級評定,并將評定結果及時通知供應商這種方法操作簡單,節(jié)省人力,但評價指標偏少,無法反映供應商的綜合業(yè)績水平。

        2、 綜合評分法:質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應商的月度投入使用合格率,而且應定期調(diào)查供應部門和銷售部門的主管理,對該供應商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務水平和供貨及時性、供貨量的保證能力進行綜合評價。這種評價方法可比較全面準確地反映供應商的綜合實力。但由于此種方法耗時費力,所以只適用于進行較長周期的評定,如年終評定。

        (二)供應商動態(tài)分級管理

        根據(jù)供應商的業(yè)績記錄,定期對所有供應商進行動態(tài)分級評定,將所有供應商劃分為A、B、C、D四類,A為優(yōu)秀供應商、B類為良好供應商、C類為合格供應商、D類為不合格供應商,應予淘汰。對各類供應商的管理可以結合企業(yè)的供應商定點個數(shù)來區(qū)別對待。

        對供應商的質(zhì)量控制需要遵循互利共贏的原則,來選擇優(yōu)秀供應商,通過契約來確立和維持互利共贏的關系,通過質(zhì)量驗證來保證契約的落實,通過合理的責任分擔來保護雙方的利益,通過業(yè)績評定和動態(tài)管理增強與優(yōu)秀供應商的互得共贏關系。

      來源:考試網(wǎng)-質(zhì)量工程師考試

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