供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理

　　第一節(jié)　供應(yīng)商管理

　　掌握供應(yīng)商（供方）與供應(yīng)鏈的概念

　　了解供應(yīng)鏈發(fā)展

　　熟悉組織與供應(yīng)商關(guān)系的典型模式

　　了解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“互利的供方關(guān)系”在供應(yīng)商管理中的體現(xiàn)

　　掌握供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制方法

　　熟悉供應(yīng)商管理的契約要求

　　掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定方法

　　了解供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理

　　一、供應(yīng)鏈管理概述

　�。ㄒ唬┕�應(yīng)商與供應(yīng)鏈

　　供方指：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，本書(shū)中將其定義為供應(yīng)商，可以是制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務(wù)或信息的提供者。

　　在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，一些組織放棄了傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)成利益共同聯(lián)盟，從而形成了一條從供應(yīng)商到組織再到分銷(xiāo)商、零售商直到最終顧客，貫穿于全過(guò)程的“鏈”，由于“鏈”上相鄰節(jié)點(diǎn)的不同組織以供需關(guān)系，依次連接起來(lái)，便形成了供應(yīng)鏈。

　　供應(yīng)鏈，有時(shí)被為價(jià)值鏈，包括顧客、供應(yīng)商、過(guò)程、產(chǎn)品以及對(duì)向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。

　　供應(yīng)鏈管理通過(guò)計(jì)劃、購(gòu)買(mǎi)、制造、移動(dòng)和銷(xiāo)售等活動(dòng)，來(lái)產(chǎn)生兩方面效應(yīng)：降低成本和增加價(jià)值。有效的供應(yīng)鏈可為組織帶來(lái)以下利益：

　　1、在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改進(jìn)戰(zhàn)略、作業(yè)及財(cái)務(wù)績(jī)效。

　　2、降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本。

　　3、原材料、在制品和制成品的有效管理。

　　4、降低交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效率

　　5、創(chuàng)造顧客化產(chǎn)品和服務(wù)，提供一攬子解決方案，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

　　6、增強(qiáng)平衡供需關(guān)系。