一般情況下，質(zhì)量改進(jìn)要做到全員參與，人們往往發(fā)現(xiàn)最大的障礙不是對知識或理論的理解問題，而是員工參與的問題。員工有顧慮，顧慮來自于員工的安全感。員工總是在考慮這樣做了，做對了，會不會得到老板的賞識，加薪、生職、培訓(xùn)、提高福利等等；做錯了，會不會被抄魷魚，面臨失業(yè)的威脅，等等。員工有這么多的顧慮，而且這些都是質(zhì)量改進(jìn)最大的障礙，質(zhì)量改進(jìn)能順利在全員范圍內(nèi)展開嗎。最好的辦法就是要老板需要了解員工的需求，與員工建立一種共同機(jī)制。要想服務(wù)好外部顧客，首先需要解決好與內(nèi)部顧客（員工）關(guān)系，使得內(nèi)部顧客滿意，才能為服務(wù)好外部顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境。