資源配置是關(guān)鍵

　　從案例中可以看出，資源配置是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)合理分配，充足的資源可以在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中發(fā)揮巨大的作用。資源不足，則可能會(huì)連現(xiàn)有的質(zhì)量水平都無(wú)法保證。

　　如果一家企業(yè)缺乏充足的資源去成立一個(gè)專(zhuān)職的質(zhì)量管理小組，它應(yīng)該怎么辦?

　　以下四種思路可以提供參考：

　　1.將生產(chǎn)線上的工人組織成為非正規(guī)軍，培訓(xùn)他們掌握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法。

　　這樣的員工隊(duì)伍對(duì)促進(jìn)質(zhì)量的提高有一定的幫助，但不可能指望他們解決重大問(wèn)題。他們可以降低臨時(shí)性問(wèn)題的發(fā)生率，并幫助維護(hù)其他小組創(chuàng)造的成果。

　　2.確定額外的人手去解決重大問(wèn)題。以三人為一組安排任務(wù)，并為每個(gè)小組確定適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)。

　　3.做一個(gè)重大的決定—是否增聘人手。出色與平庸的經(jīng)理人的區(qū)別就在這里了。這些增加的人手不像非正規(guī)軍，他們不是義工。企業(yè)里可能有人擔(dān)任那些無(wú)論從短期還是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看都對(duì)利潤(rùn)影響不大的工作，相比之下，提升質(zhì)量的工作對(duì)利潤(rùn)有著更重要的影響。

　　如果連一點(diǎn)多余的人手都沒(méi)有的話，這樣的企業(yè)可能過(guò)分精簡(jiǎn)了。一個(gè)三個(gè)人的小組如果可以在六到十二個(gè)月的時(shí)間里解決一個(gè)一百萬(wàn)元的問(wèn)題，增聘人手就是物有所值的。

　　4.如果你的企業(yè)正在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，資源配置不能過(guò)于分散。以我們討論過(guò)的那家工廠為例，要成功改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，有三個(gè)專(zhuān)職人員組成的項(xiàng)目組顯然是必不可少的。其他企業(yè)成立的小組中可能只包括兩名專(zhuān)職成員，其中一名成員兼任小組的領(lǐng)導(dǎo)，還要負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，另一名則專(zhuān)門(mén)分析問(wèn)題�？荚嚧筚|(zhì)量工程師

　　雖然我們相信擁有兩名專(zhuān)職成員的小組工作成效也會(huì)不錯(cuò)，但是，管理層在決定是否嘗試只保留一名專(zhuān)職成員時(shí)就要謹(jǐn)慎一點(diǎn)了。一個(gè)企業(yè)如果面臨十個(gè)問(wèn)題，同時(shí)有十個(gè)人可以派出去解決這些問(wèn)題，應(yīng)該先派這十個(gè)人去解決三到五個(gè)最重大的問(wèn)題，其他問(wèn)題暫時(shí)擱置一邊，等到那些更重要的問(wèn)題解決了以后再去處理它們。