質(zhì)量改進(jìn)的前提:機會

提高持續(xù)改進(jìn)的地位和作用是GB / T 19000 — ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)最顯著的特點之一。按GB / T 19001 的規(guī)定，如果組織沒有持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動，質(zhì)量管理體系（注意，不是產(chǎn)品）得不到持續(xù)改進(jìn)，則組織的質(zhì)量管理體系就不合格，就不能通過審核認(rèn)證。也就是說，組織應(yīng)把持續(xù)改進(jìn)納入質(zhì)量管理體系之中，作為其組成部分，將改進(jìn)作為或化為質(zhì)量管理體系的自身要求，從而使質(zhì)量管理體系能夠自我改進(jìn)，不斷提高。這與將質(zhì)量改進(jìn)作為外部“強加”的要求相比，有本質(zhì)上的差異。

質(zhì)量管理體系要進(jìn)行自我改進(jìn)、自我完善，首要的任務(wù)是要確定并獲取持續(xù)改進(jìn)的機會。質(zhì)量改進(jìn)沒有對象，你就無法改進(jìn)。一般來說，組織需要進(jìn)行改進(jìn)的產(chǎn)品和過程，特別是管理過程隨處可見。只要一提及，從最高管理者到普通員工，可能都可以給你數(shù)出一大堆來，似乎不需要對改進(jìn)的機會進(jìn)行特別確定。但是，這樣的改進(jìn)機會往往難以納入組織的質(zhì)量改進(jìn)計劃中來，即使納入了，往往也是不自覺的、無長遠(yuǎn)計劃的、零散而不成系統(tǒng)的。雖然通過改進(jìn)，也可能解決一些問題，但效果有時并不突出。GB / T 19000 — ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)要求的持續(xù)改進(jìn)，是有計劃的、系統(tǒng)的、不斷進(jìn)行的，因此就有一個確定并獲得機會的過程。

GB / T 19001 規(guī)定：“組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：

a ）證實產(chǎn)品的符合性；

b ）保證質(zhì)量管理體系的符合性；

c ）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。”

在GB / T 19001中雖然也規(guī)定了諸如“檢驗和試驗”、“內(nèi)部質(zhì)量審核”等監(jiān)視和測量活動，但其目的僅僅是為了“確保符合性�！边@不僅片面，降低了監(jiān)視和測量活動的意義，而且還遺漏了組織理應(yīng)進(jìn)行的諸如顧客滿意程度的監(jiān)視和測量、過程的監(jiān)視和測量等活動。

從“實現(xiàn)改進(jìn)所需”的角度去認(rèn)識、考慮、確定和策劃、管理和改進(jìn)“監(jiān)視和測量活動”，最主要的就是獲取機會。