所謂質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中，以顧客（包括內(nèi)部顧客）滿意為核心，所開展的系統(tǒng)管理。

　　依據(jù)其豐富的內(nèi)涵，可將質(zhì)量經(jīng)營(yíng)歸納出如下特征：

　　1．質(zhì)量在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中始終處于中心地位。從過去以一味追求“擴(kuò)張”和“做大”為主的經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)向以“強(qiáng)化內(nèi)涵”和“練內(nèi)功”為主的經(jīng)營(yíng)思路上來，致力于在資本運(yùn)作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面不斷改進(jìn)和提高。

　　2.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)把顧客滿意、社會(huì)認(rèn)可作為獲取經(jīng)營(yíng)效益最大化的主要手段。

　　3.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)既重視市場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)向作用，又強(qiáng)調(diào)發(fā)揮質(zhì)量對(duì)市場(chǎng)的引領(lǐng)、影響等能動(dòng)作用，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。a

　　由此可見，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)有的“以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”、“以降低成本為中心的成本經(jīng)營(yíng)”、“以提高利潤(rùn)為中心的利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)”等經(jīng)營(yíng)方式有很大區(qū)別，也不完全同于全面質(zhì)量管理（TQC）和ISO9000，是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式