概述：

關(guān)鍵質(zhì)量特性分析是一種分析過程流程圖以發(fā)現(xiàn)問題的方法。這種分析方法研究輸入和輸出并找出影響過程和輸出質(zhì)量的環(huán)節(jié)。

適用場(chǎng)合：

當(dāng)畫過程流程圖時(shí)，確保包含了影響過程質(zhì)量的關(guān)鍵步驟；

當(dāng)畫出了過程的流程圖后，為了找出問題和潛在原因；

在過程中尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)。

程序：

1.畫出過程的詳細(xì)流程圖.

2.對(duì)流程圖的輸入端提問：人、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)以及方式。

誰提供輸入？
輸入是什么？（例如：信息、表格、授權(quán)、原材料）
何時(shí)接收？ （時(shí)間和頻率）
在流程圖中它在哪里接收？哪里使用？
它有多重要？持續(xù)時(shí)間多長(zhǎng)？
在流程圖中，用有意義的符號(hào)寫下這些問題的答案。通用的符號(hào)是用矩形或橢圓形表示人，箭頭表示地點(diǎn)，箭頭上的字代表對(duì)象，菱形或圓圈表示時(shí)間和方式。

3.對(duì)流程圖的輸出端提問：人、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)以及方式。

誰接收輸出？
輸出是什麼？
何時(shí)需要？（時(shí)間和頻率）
在流程圖上它從哪來？
對(duì)接收者來說它有多重要？持續(xù)時(shí)間多長(zhǎng)？
在流程圖中用符號(hào)寫下這些問題的答案。

4.列出對(duì)每種輸入的要求（如：準(zhǔn)時(shí)？正確？完整？易于使用？），評(píng)價(jià)那些輸入是否滿足了要求。

5.列出顧客對(duì)每種輸出的要求，評(píng)價(jià)輸出是否滿足了顧客的要求。

6.找出關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)。考試用書

輸入決定下一步是什麼的環(huán)節(jié)；
可以衡量輸入或輸出是否滿足要求的環(huán)節(jié)；
有損于或有助于輸出質(zhì)量的環(huán)節(jié)。
為突出這些環(huán)節(jié)，在上面做記號(hào)或填色。

7.針對(duì)這些關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)，找出它們出了什么問題。

注意事項(xiàng)：

如果回答那些問題有困難，說明流程圖還不夠詳細(xì)，可以做下面任何一種改進(jìn)。你可以在流程圖中加入更多的環(huán)節(jié)，使每個(gè)環(huán)節(jié)都展開到子環(huán)節(jié)。或者，如果流程圖覆蓋的太廣，那麼縮小范圍，只選擇過程的一部分展開。

在步驟5，最好與顧客面談得到答案。在步驟3，向你的顧客尋求時(shí)間和方式的答案。