服務與產(chǎn)品的生產(chǎn)不同，是一個無形的不可逆過程。企業(yè)通過提供這一過程滿足顧客的需要，獲取顧客的認可，為企業(yè)帶來效益。QFD在服務業(yè)的大部分領域得以應用，背景是行業(yè)內(nèi)競爭的激化。服務行業(yè)要在這樣的條件下生存和發(fā)展，必須科學的規(guī)劃自己的行為，不斷提高服務的質(zhì)量。
　　
　　由于服務行業(yè)自身的特殊性，QFD的運用與在制造業(yè)中有所不同。首先，進行廣泛的顧客調(diào)查，掌握顧客對服務的要求，并利用質(zhì)量屋將顧客需求轉(zhuǎn)換為服務的要素。然后，以服務的要素（可稱為質(zhì)量要素）為質(zhì)量屋的左墻，以業(yè)務功能為天花板加以展開，明確為了達到顧客的需求應該開展的業(yè)務及各項業(yè)務所提供的服務的具體內(nèi)容，確定重要業(yè)務，為服務的改進和提高指明方向。為了把對業(yè)務的要求貫徹到服務活動中，還應考慮進行服務過程分析，找出提供服務所需的必要技術，確定重要技術，評估競爭范圍內(nèi)的技術水平現(xiàn)狀，設定企業(yè)的技術水平目標，反映到業(yè)務手冊中去。要根據(jù)顧客要求的變化，及時調(diào)整業(yè)務，并開發(fā)有特色的服務。
　　
　　可通過QFD將顧客的要求進行排序，與競爭對手比較，以決定如何行事。優(yōu)化服務，以得到最大的競爭優(yōu)勢，并避免將有限的財力、時間和人力用于顧客并不需要的地方，或自己已經(jīng)遙遙領先的地方。
　　
　　公司內(nèi)部的輔助部門，如財經(jīng)部門、營銷策劃部門等，也可視為服務業(yè)的一部分。要充分發(fā)揮它們的作用，為公司創(chuàng)造效益，QFD方法也大有用武之地。