“道”，以思想、方向性的概念為主，具有恒久性、系統(tǒng)性、通用性，放之四海而皆準(zhǔn)，但同時也不具備實操性。
“術(shù)”，以解決實際問題為主，具有短暫性、局部性和有條件使用性，只能用于特定的假設(shè)和時空環(huán)境下，并且有時候還是錯誤的，但具備很強的實用價值，能夠解決眼下的很多具體問題。
在質(zhì)量管理的知識體系中，我簡單的講質(zhì)量的“道”和“術(shù)”進行了劃分，如下表：
表一：質(zhì)量管理中的“道”與“術(shù)”
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類別 |
基本命題 |
知識體系 |
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質(zhì)量之“道” |
做什么？ 為什么？ 以什么原則去做？ 方法論-哲學(xué) �。▋r值觀、人生觀、宇宙觀、世界觀等） |
一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的相關(guān)理論知識 二、質(zhì)量管理模式 如ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、卓越績效模式、質(zhì)量獎模式等 |
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質(zhì)量之“術(shù)” |
何人、何時、何地、如何去做，才能最經(jīng)濟的達到目標(biāo)？ |
四、基本管理技能和方法 五、質(zhì)量管理工具和方法 |
在實踐中，我把目前的質(zhì)量管理從業(yè)人員分為以下幾類，如下表：
表二：質(zhì)量管理人員分類
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質(zhì)量管理人員 |
表現(xiàn)舉例 |
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道強術(shù)弱 |
1、僅懂概念 2、無法解決現(xiàn)實問題 3、動不動瞎指揮，好心辦壞事 4、建立的QMS理想化或閉門造車，難于執(zhí)行，成本大 |
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道弱術(shù)強 |
1、有勁不知如何使 2、因蠅頭小利，而喪失顧客，進而斷送企業(yè)長期利益和發(fā)展 3、“術(shù)”全部用在如何坑蒙拐騙上 |
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道術(shù)均弱 |
這個就不用說了，想辦壞事都不會辦。 |
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道術(shù)均強 |
這個就是傳說中的強者 |
綜上所述，作為一名優(yōu)秀質(zhì)量管理人員應(yīng)該兼顧質(zhì)量的道和術(shù)，但在實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多質(zhì)量管理人員多重視“道”部分的學(xué)習(xí)，而不重視“術(shù)”的修煉。很多都是僅僅懂了一些時髦的名詞，就以為自己成專家了。中 華 考 試 網(wǎng)
質(zhì)量管理是非常重視實踐的一門學(xué)科，在實踐中總結(jié)、提煉了很多具體的工具和方法，筆者總結(jié)如下，共大家參考。
表三：質(zhì)量管理中的“術(shù)”
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類別 |
小類 |
舉例 |
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思維模式 |
策劃 |
顧客導(dǎo)向思維：如顧客之聲；QFD 結(jié)果導(dǎo)向思維：如樹圖、PDPC 系統(tǒng)思維：如PDCA，5W1H，SIPOC，流程圖 橫向思維：如關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣、網(wǎng)絡(luò)圖 創(chuàng)新思維：如思維圖、橫向思維、逆向思維、DFSS、頭腦風(fēng)暴 |
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分析問題 |
根源分析、失效模式分析、因果分析、關(guān)鍵思維 | |
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總結(jié)現(xiàn)狀 |
關(guān)鍵思維（80/20原則，約束理論），邏輯歸納 | |
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管理技能 |
管理模式 |
項目管理、人力資源管理、培訓(xùn)和發(fā)展、質(zhì)量成本/經(jīng)濟性管理、供應(yīng)鏈管理、顧客關(guān)系管理、流程管理、六西格瑪管理 |
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管理手段 |
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、溝通、激勵、團隊 | |
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數(shù)據(jù)處理工具 |
圖形化展示 |
用圖形直觀的闡釋數(shù)據(jù)：排列圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表、因果圖、流程圖、散點圖等 |
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統(tǒng)計分析 |
基本統(tǒng)計分析：分析數(shù)據(jù)的集中、離散、偏差、分布等情況，如參數(shù)估計計算（均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差等）、過程能力分析、直方圖 趨勢和模式分析：判斷和預(yù)測變化的趨勢和模式，如回歸分析、控制圖、時間序列分析 可靠性和有效性分析：假設(shè)檢驗、方差分析 | |
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定性評價 |
滿意調(diào)查和評價；需求調(diào)查和評價；體系有效性調(diào)查和評價 | |
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綜合應(yīng)用 |
統(tǒng)計過程控制；測量系統(tǒng)分析；實驗設(shè)計；QFD；DMAIC；DFSS；精益生產(chǎn)；可靠性設(shè)計；價值工程；田口方法等 |
來源:考試網(wǎng)-質(zhì)量工程師考試
