很多質(zhì)量管理從業(yè)人員經(jīng)常問我“一個優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員的知識、能力體系應(yīng)該包括什么”，或者說　　掌握哪些知識和技能才能夠成為一個優(yōu)秀的質(zhì)量管理人才。下面筆者結(jié)合自己的實踐和對目前質(zhì)量管理從業(yè)人員的觀察淺談之。

　　質(zhì)量管理人員的基本知識體系應(yīng)包括質(zhì)量管理哲學(xué)、質(zhì)量管理體系模式、質(zhì)量管理技術(shù)和方法三個基本組成部分。

　　質(zhì)量管理哲學(xué)是質(zhì)量管理的基本概念、原則、原理和方法論，包括為顧客創(chuàng)造價值、與供方雙贏、重視團(tuán)隊作用、重視領(lǐng)導(dǎo)作用、預(yù)防為主、過程方法、系統(tǒng)方法、基于事實決策、防差錯設(shè)計、基于文件的透明化管理、重視質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、基于PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量管理基本的原則、原理和方法。關(guān)于這一部分知識在各種全面質(zhì)量管理著作中均有詳細(xì)論述，如戴明論質(zhì)量管理、質(zhì)量不花錢和ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)等。

　　質(zhì)量管理體系模式是關(guān)于質(zhì)量管理體系的基本模型、組成要素和要素之間關(guān)系的論述，該部分主要是告訴我們?nèi)绾谓Y(jié)合企業(yè)的實際情況建立公司的質(zhì)量管理體系，企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該做什么、應(yīng)達(dá)到的基本要求等。目前主要的質(zhì)量管理體系模式包括ISO9001:2008描述的質(zhì)量保證模式、ISO9004:2000描述的質(zhì)量業(yè)績改進(jìn)模式、質(zhì)量獎模式、卓越績效模式等。(www．Examw.com)

　　質(zhì)量管理工具和方法是告訴我們在具體的質(zhì)量管理實踐中做事的步驟、方法，這一部分是針對具體問題如何決策、如何實施的方法體系，質(zhì)量管理是非常重視實踐的一門學(xué)科，在實踐中積累了大量的方法和工具，比如傳統(tǒng)的QC七種工具、SPC、QFD、DOE、APQP、PPAP、CE、田口方法、統(tǒng)計抽樣檢驗、假設(shè)檢驗、回歸分析、時間序列分析等等。

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理實踐中所需的哲學(xué)、模式和方法均有描述，下圖是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理知識體系的關(guān)系。