任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)性的組織總是非常關(guān)心成本的話題，不知從什么時(shí)候開始，高質(zhì)量等于高成本成了我們的潛意識(shí)。如果提高質(zhì)量是建立在提高設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的基礎(chǔ)上的話，增加成本將是毫無疑問的。一定的設(shè)計(jì)和制造技術(shù)將決定了投入成本的基礎(chǔ)。比如都是生產(chǎn)布匹，手工紡織和全自動(dòng)生產(chǎn)線生產(chǎn)所投入的成本的基礎(chǔ)本身就不一樣。任何生產(chǎn)和制造，存在成本是必然的。我們可以將這些理論上必須投入的成本稱之為必然的成本，但我們會(huì)傷心的發(fā)現(xiàn)，實(shí)際的成本總是高于必然的成本。我們總是在試圖控制成本，但我們是否知道，這些超出必然成本的部分產(chǎn)生的原因是什么，就是我們“做錯(cuò)事”或低效率的“正確做事”所造成的，即質(zhì)量的代價(jià)。可以這么說，成本就是質(zhì)量的代價(jià)。那么，我們是否還認(rèn)為，提高質(zhì)量就意味著必須增加成本嗎。

　　企業(yè)固有的設(shè)計(jì)和制造技術(shù)決定了產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)，但這部分基礎(chǔ)成本將可以通過產(chǎn)品附加值來補(bǔ)償，所投入的成本將通過銷售利潤(rùn)來回收，但我們?cè)谏�產(chǎn)和制造過程中由于“做錯(cuò)事”或低效率所帶來的浪費(fèi)將是永遠(yuǎn)無法收回的。我們可以說，我們的產(chǎn)品是利用納米技術(shù)制造的，所以我們要賣1000元，但我們永遠(yuǎn)不能說，我們的產(chǎn)品是經(jīng)過10次返工才制作出來的，所以我們要賣1000元。你用10次返工制作出來的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只能用與一次就成功的產(chǎn)品同樣的價(jià)格賣出，10次返工所投入的成本就是你額外的成本，這就是質(zhì)量的代價(jià)。第一次就把事情做正確永遠(yuǎn)是最便宜的，是無成本的。你所投入的必然成本，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣要投入，所謂的成本優(yōu)勢(shì)僅僅是看誰的質(zhì)量代價(jià)少一些。這些說法是建立在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有同樣的設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的基礎(chǔ)上的。

　　成本可以分為由設(shè)計(jì)和制造技術(shù)所決定的必然成本和質(zhì)量代價(jià)兩部分。用不同的設(shè)計(jì)和制造技術(shù)，制作出來的產(chǎn)品，質(zhì)量的等級(jí)和檔次是不一樣的，在市場(chǎng)上銷售不同的價(jià)格是為消費(fèi)者所接受的，比如在太空中培育的玉米種子和用傳統(tǒng)方法培育的玉米種子的銷售價(jià)格的差距被消費(fèi)者認(rèn)為是當(dāng)然的，因?yàn)檫@兩種制造技術(shù)所帶來的必然成本和產(chǎn)品的質(zhì)量都是截然不同。我們?cè)谠噲D降低我們的成本時(shí)，一定要注意我們的必然成本是不可能降低的，我們可以降低的只有質(zhì)量的代價(jià)那一部分，也就是說，降低成本的出路在于提高質(zhì)量而不是其他什么方法。你絕對(duì)不可能將在太空中培育玉米種子的必然成本降低到傳統(tǒng)方法的必然之下，你可以利用質(zhì)量改進(jìn)降低由于做錯(cuò)事和低效率所帶來的質(zhì)量代價(jià)的方法降低你的總成本。

　　我們永遠(yuǎn)記住，第一次就高效率的把事情做正確永遠(yuǎn)是低成本的最便宜的，引用克勞斯比的話說，就是“質(zhì)量不花錢”。