答：如果真要闡述我的品質(zhì)哲學(xué)，可能需要長篇大論，不過那可不是別人想看的，所以，這是個很好的嘗試。

　　步驟一：管理承諾就像是為了提升他人的生活品質(zhì)而自愿付出個人非常珍愛的東西一樣。

　　步驟二：品質(zhì)改進(jìn)小組就是負(fù)責(zé)手術(shù)、康復(fù)及療養(yǎng)過程之監(jiān)督與協(xié)調(diào)的“保健”單位。

　　步驟三：品質(zhì)評估即是對各“生命維持系統(tǒng)與過程”是否朝預(yù)定目標(biāo)運作之評定。

　　步驟四：品質(zhì)評估的成本顯示了錯誤所浪費的金錢與帶來的不方便。

　　步驟五：品質(zhì)告知是為了確保每一個人皆不偏離正軌而進(jìn)行的持續(xù)性溝通。

　　步驟六：補救措施就是對疾病的診斷、治療與預(yù)防行動，個人如此，企業(yè)亦然。

　　步驟七：零缺點計劃就是為了經(jīng)理人能宣稱所有的人都取得勝利而進(jìn)行的安排。

　　步驟八：員工教育應(yīng)奠基在只要普通語言就能學(xué)會并實驗特殊技巧的基礎(chǔ)上。

　　步驟九：零缺點日即是大家聚集在一起為實現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)而慶祝之時。

　　步驟十：目標(biāo)設(shè)定應(yīng)詳細(xì)說聲每個人應(yīng)達(dá)到之成就。

　　步驟十一：錯誤肇因的排除，是一個找出并根絕通往零缺點道路上之阻礙物的制度。

　　步驟十二：肯定即代表重視。因此向努力的人說明他們應(yīng)得的“謝謝你”。

　　步驟十三：凡是對企業(yè)有益的會議皆可稱之為品管會議。

　　步驟十四：最后，引艾伯特.史懷哲之語：“就影響他人而言，模范雖非主要的，但卻是唯一的。”

　　《不流淚的品管》一書中對上述步驟有簡短但更精確的描述。但要記住，這些只是指導(dǎo)原則，不是教條。