�。�1）分析現(xiàn)狀

　　針對確定的質量改進課題，分析現(xiàn)狀。為了對課題所涉及的過程或產(chǎn)品有更真切的了解、有更深入的把握，在分析現(xiàn)狀時還應盡可能多地收集相關的數(shù)據(jù)，并進行分析。必要時，還可以通過調查、監(jiān)視和測量及審核等手段，來把握現(xiàn)狀。有時候，還需要收集競爭對手、國內外先進水平等方面的數(shù)據(jù)來作參照等，以更好地認識現(xiàn)狀。分析現(xiàn)狀時，可以使用排列圖、直方圖、控制圖等數(shù)理統(tǒng)計工具，使質量問題能更直觀表現(xiàn)出來。

　　（2）分析原因

　　針對存在的質量問題，分析其產(chǎn)生的原因。一般來說，質量問題的原因往往是多方面的。以生產(chǎn)加工過程為例，從大的方面來說，有人、機、料、法、環(huán)(4M1E)等影響因素；在每一項大的原因中，又可能包含許多小的原因，例如人的原因，可能涉及不同的人，同一個人又可能涉及其技能、意識、生理特征、心理特征等各個方面。在分析原因時要盡量找全找齊，切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。這時，可以使用因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖等數(shù)理統(tǒng)計工具來進行。來源:考試通

　�。�3）找出主因

　　影響質量問題的原因多種多樣，但其中必定有一種或數(shù)種是主要原因。針對原因采取措施是質量改進策劃的主要任務。如果不分出主要或次要原因來，不僅可能使采取的措施過多而難以實施，而且也可能使措施之間互相抵觸而使其失效或減少其效果。質量問題的原因同樣存在帕累托現(xiàn)象，也就是說，少數(shù)的原因可能導致大多數(shù)質量問題的產(chǎn)生。找出主要原因，從解決或改進主要原因人手，質量問題就能獲得解決。在這個過程中，可能使用排列圖、散布圖等數(shù)理統(tǒng)計工具。這一步是質量改進過程策劃的關鍵。找準了，問題很可能迎刃而解；找不準，下一步的制定和實施措施很可能文不對題而歸于失敗。中 華 考 試 網(wǎng)

　　（4）制定措施

　　針對質量問題的主要原因，制定措施，提出改進計劃，并預計其效果。一般情況下，質量改進過程的輸出可以采用措施計劃表的形式。所制定的措施要具體，要切實可行，要明確5W1H ，即why （為什么要制定這一措施計劃）、what （預計達到什么目標）; where （在哪里執(zhí)行這一措施計劃）、Who（由哪個單位或個人來執(zhí)行）、when （何時開始執(zhí)行，何時完成）和How （如何執(zhí)行，怎樣干，也即對策措施的內容）。措施計劃制定出來后，質量改進過程的策劃也可完成了，下一步是進行實施階段。