過(guò)程方法是GB / T 19000 —ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)族遵循的質(zhì)量管理八大原則之一。GB / T l9000, GB / T19001和GB / T19004都給出了過(guò)程模式圖，并強(qiáng)調(diào)：“本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。” “本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性和效率時(shí)，采用過(guò)程方法”。

　　要理解過(guò)程方法，首先必須理解過(guò)程概念。過(guò)程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”，產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果”，服務(wù)也是“過(guò)程的結(jié)果”, 而程序則是“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑”。

　　很顯然，過(guò)程是一個(gè)很廣泛的概念，既可以把整個(gè)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)看成一個(gè)過(guò)程，也可以把一個(gè)加工經(jīng)過(guò)看作一個(gè)過(guò)程，還可以把某一加工工序看作一個(gè)過(guò)程。過(guò)程這一特性表明，任何一個(gè)較大的過(guò)程，都可以分成若干個(gè)較小的過(guò)程�；蛘叻催^(guò)來(lái)說(shuō)，若干個(gè)較大的過(guò)程，還可以組成更大的過(guò)程。過(guò)程的這種分合性質(zhì)，對(duì)過(guò)程策劃來(lái)說(shuō)有十分重要的意義。

　　首先，我們可以說(shuō)，所有的質(zhì)量策劃都是過(guò)程策劃。如果我們把組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)視為一個(gè)大過(guò)程，質(zhì)量管理體系策劃也是一種過(guò)程策劃。建立質(zhì)量管理體系，實(shí)際是將組織的所有過(guò)程分成職責(zé)管理過(guò)程，資源管理過(guò)程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程四大“板塊”來(lái)進(jìn)行策劃的。質(zhì)量目標(biāo)策劃，針對(duì)的是某一具體項(xiàng)目或某一具體時(shí)間的質(zhì)量工作過(guò)程的策劃，策劃的重要結(jié)果是措施，而實(shí)施措施也是一種過(guò)程。質(zhì)量改進(jìn)策劃更是一種過(guò)程策劃，針對(duì)的是一種非常規(guī)的過(guò)程而已。中 華 考 試 網(wǎng)

　　那么，我們?yōu)槭裁从忠�把質(zhì)量策劃分成幾類呢？為什么又要單獨(dú)列出過(guò)程策劃出來(lái)呢？這是因?yàn)�，質(zhì)量管理體系策劃、質(zhì)量目標(biāo)策劃和質(zhì)量改進(jìn)策劃有著自己獨(dú)特的要求和獨(dú)特的形式，其過(guò)程或者是整個(gè)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，或者是從各種過(guò)程中選擇出來(lái)需要特別加以關(guān)注和控制的重點(diǎn)，或者針對(duì)某一具體改進(jìn)項(xiàng)目，這里所闡述的過(guò)程策劃難以涵蓋其特殊要求。

　　過(guò)程一詞在ISO 9001中有廣義和狹義兩種含義。廣義包含了所有的過(guò)程，狹義則只包含了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。這里所闡述的過(guò)程策劃，主要涉及狹義的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。也就是說(shuō)，只包含從顧客要求的輸入到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，然后到產(chǎn)品輸出這一大的過(guò)程。當(dāng)然，這一大的過(guò)程也是可以而且又必須劃分為若干個(gè)子過(guò)程，例如產(chǎn)品策劃過(guò)程（與顧客有關(guān)的過(guò)程）、設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)加工過(guò)程、檢驗(yàn)試驗(yàn)過(guò)程等。