1.質(zhì)量=特性+交期+成本+服務(wù)
　　
    2.質(zhì)量特性：產(chǎn)品滿足人們某種所具備的屬性和特性。綜合歸納為：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性和外觀質(zhì)量六大質(zhì)量特性。

　　3.質(zhì)量特性分為真正質(zhì)量特性和代用品質(zhì)特性。
　　真正質(zhì)量特性：用戶所要求的使用特性；
　　代用品質(zhì)特性：真正質(zhì)量特性在轉(zhuǎn)化為在生產(chǎn)中衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標準或規(guī)格。

　　4.性能：根本產(chǎn)品使用目的所提出的各項功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。

　　5.壽命：產(chǎn)品能夠正常使用的期限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。
　　使用壽命：在規(guī)定條件滿足規(guī)定功能的工作總時間。
　　儲存壽命：在規(guī)定條件、功能不失效的儲存總時間。

　　6.可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定時間、條件下完成規(guī)定功能的能力。

　　7.安全性：產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度；

　　8.影響質(zhì)量問題的制造和檢測條件——6個因素：“5M1E”
　　人員（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、 測試（Measurement）環(huán)境（Environment）