(1)圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”原則，對醫(yī)務(wù)人員積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，灌輸醫(yī)患溝通技巧和人本管理思想，培育質(zhì)量心態(tài)，充分調(diào)動全員參與質(zhì)量管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強質(zhì)量意識、責任意識及標準意識；(2)開展醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月活動，組織全院職工學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念、服務(wù)文化及服務(wù)藝術(shù)，使醫(yī)療質(zhì)量貫穿到每個工作角落，每個醫(yī)務(wù)人員自覺地規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度,在全院形成一個質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是效益的共識。

　　1.2 根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量教育計劃,開展全方位、多途徑、多層面的質(zhì)控教育工作  

　　(1)將國家衛(wèi)生法律法規(guī)、各項醫(yī)療護理技術(shù)規(guī)章制度、質(zhì)控評分標準及評估方法等醫(yī)療質(zhì)量的文件匯編成冊下發(fā)到各科室，并組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)討論；(2)各科室主任根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，結(jié)合每月醫(yī)療質(zhì)量檢查反饋結(jié)果和統(tǒng)計數(shù)據(jù)有的放矢地進行質(zhì)量教育及講評；(3)為醫(yī)護人員定期開展醫(yī)療法律法規(guī)、維權(quán)自律及醫(yī)療安全講座，開展質(zhì)量控制活動培訓(xùn)課程，組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《處方管理辦法》、《人民共和國傳染病防治法》及《醫(yī)院感染管理規(guī)范》等衛(wèi)生法規(guī)及醫(yī)療糾紛防范與處理的方法，加強依法行醫(yī)法制觀念，增強防范醫(yī)療差錯事故的能力。

　　1.3 加強崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　(1)對新臨床醫(yī)師進行崗前培訓(xùn)、輪轉(zhuǎn)和考核，加強基礎(chǔ)理論、基本操作、基本技能的學(xué)習(xí)；(2)認真抓好在崗人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有計劃、有重點地進行形式多樣的新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，對住院醫(yī)師加強以“三基”、“三嚴”為重點的規(guī)范化培訓(xùn)，對專科人員突出“高、精、尖”專科技術(shù)培訓(xùn)，選派技術(shù)骨干到上級醫(yī)院進修，提高專業(yè)技能水平；(3)對不具備執(zhí)業(yè)資格或達不到執(zhí)業(yè)標準的醫(yī)務(wù)人員有計劃、有針對性地加強執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)和考核。