質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方面的內(nèi)容
①質(zhì)量保證：質(zhì)量保證活動涉及企業(yè)內(nèi)部各個部門和各個環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品設(shè)計開始到銷售服務(wù)后的質(zhì)量信息反饋為止，企業(yè)內(nèi)形成一個以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的職責(zé)和方法的管理體系，稱為質(zhì)量保證體系,是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展。建立這種體系的目的在于確保用戶對質(zhì)量的要求和消費(fèi)者的利益，保證產(chǎn)品本身性能的可靠性、耐用性、可維修性和外觀式樣等。
“質(zhì)量保證”一詞在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已經(jīng)定義為“質(zhì)量管理”的一部分，其定義為：“質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任”。因此，質(zhì)量保證的活動，更應(yīng)該是以3.5.3可信性為核心�？尚判缘亩x為：“用于表述可用性及其影響因素(可靠性、維修性和保障性)的集合術(shù)語。注解：可信性僅用于非定量術(shù)語的總體表述。所以，質(zhì)量保證，更多的應(yīng)該模擬最終顧客使用的環(huán)境、壽命以及產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行嚴(yán)格的試驗來滿足顧客信任。
②質(zhì)量控制：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。美國J.M.朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量控制是將測量的實際質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，并對其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過程。這個調(diào)節(jié)管理過程由以下一系列步驟組成：選擇控制對象；選擇計量單位；確定評定標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)造一種能用度量單位來測量質(zhì)量特性的儀器儀表；進(jìn)行實際的測量；分析并說明實際與標(biāo)準(zhǔn)差異的原因；根據(jù)這種差異作出改進(jìn)的決定并加以落實。
