質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：

（1）質(zhì)量檢驗階段

20世紀(jì)初

檢驗員的質(zhì)量管理；

事后檢驗把關(guān)

（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

1924年休哈特控制圖；

控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進(jìn)入檢驗加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。

（3）全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理(TQM)：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。