質(zhì)量管理體系，也就是質(zhì)量管理系統(tǒng)，即將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。成功的管理者總是通過(guò)體系（系統(tǒng)）去管理組織，提高管理效率和總體業(yè)績(jī)。在系統(tǒng)理論中，將體系（系統(tǒng)）的組成部分分為體系的單元或元素，習(xí)慣稱(chēng)為要素，以強(qiáng)調(diào)體系中的主要元素。
　　質(zhì)量管理體系既是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的主要特征：
　　1、總體性。系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)。例如：發(fā)動(dòng)機(jī)本身可以作為一個(gè)系統(tǒng)，而對(duì)汽車(chē)而言就成為汽車(chē)這個(gè)體系的一個(gè)要素了。
　　2、關(guān)聯(lián)性。過(guò)程控制就是要識(shí)別、控制和利用要素間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。
　　3、有序性。就是將全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。通常我們不能保證執(zhí)行體系目標(biāo)的每個(gè)人在認(rèn)識(shí)上完全一致，但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能的有效性，不僅取決于要素的作用，在一定程度上取決于有序化程度。為了作到有序性，編制一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化了的形成文件的程序，以規(guī)定一項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，由誰(shuí)來(lái)做，如何做，在什么時(shí)間、什么場(chǎng)合做等。
　　4、動(dòng)態(tài)性。體系的結(jié)構(gòu)總是相對(duì)保守和穩(wěn)定的因素，而市場(chǎng)和顧客的需求則是相對(duì)活躍和變化的，所以組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的需求以滿(mǎn)足顧客的要求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來(lái)的需求或爭(zhēng)取超越顧客的期望。