41、 顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。
A．運(yùn)營型
B．分析型
C．協(xié)作型
D．交互型
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c

42、 ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有（）。
A．ISO 9001
B．ISO 9004
C．ISO 9000
D．ISO 10012
E．ISO 19011
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e
解析：4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)。

43、 2000版ISO 9001要求組織編制的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括：（）等內(nèi)容。
A．質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍
B．組織結(jié)構(gòu)圖
C．標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟��?BR>D．各過程之間的相互作用的表述
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；
(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)�這些程序的引用；
(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。

44、 產(chǎn)品防護(hù)的目的是防止產(chǎn)品（）。
A．損壞
B．丟失
C．變質(zhì)
D．誤用
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
解析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。

45、 防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有（）。
A．不合格品控制
B．?dāng)?shù)據(jù)分析
C．糾正措施
D．預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：c, d
解析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施�！邦A(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施